Consultoría

En Loyal Solutions contamos con los mejores consultores de certificación del país. Son Partners con diferentes especializaciones para elegir el que mejor se adecue a sus necesidades.

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Atención y Soporte

La atención es uno de nuestros más grandes diferenciales. Estamos muy atentos a atender las necesidades y resolver todas las consultas. Contamos con varias vías de comunicación, e-mail, telefónica y un sistema online para el seguimiento de cada ticket.

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Validación de producto

Brindamos asesoramiento para que nuestros clientes puedan validar los productos de Loyal Solutions con expertos en Validación de Sistemas Computarizados, de Control y Sistemas de Calidad para áreas de IT de diferentes industrias.

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Implementación

Tenemos amplia experiencia implementando software de gestión en todos los rubros de empresas. Utilizamos las mejores prácticas para garantizar la conformidad y satisfacción de nuestros clientes. Instalación, parametrización, capacitación, soporte en auditorías y personalización del producto son alguna de las etapas que componen cada proyecto.

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I + D

Nuestro departamento de Investigación y desarrollo está constantemente en la búsqueda de soluciones innovadoras que nos ayuden a superar nuestros propios productos y las nuevas necesidades de los clientes. Asimismo realizamos desarrollos on demand para automatización de procesos que se integran a la plataforma Loyal.

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Consultoría

En Loyal Solutions contamos con los mejores
consultores de certificación del país. Son Partners con
diferentes especializaciones para elegir el que mejor
se adecue a sus necesidades.

Podemos ofrecer a nuestros clientes dos clases de consultoría:

Consultoría de implementación: en el proceso de implementación del software nuestros consultores asisten y acompañan para mostrar, guiar y capacitar al personal en el uso y administración de las nuevas herramientas.

Consultoría en calidad y gestión estratégica: en paralelo a la implementación o uso de nuestros productos, consultores partners de Loyal Solutions, asesoran con el fin de mejorar los procesos de gestión y modelos de excelencia corporativos.

Nuestra trayectoria acompañando empresas de diversos sectores en procesos de certificación nos brindó el expertise necesario para conocer en detalle cada una de las etapas y preparativos para cumplir con todos los requerimientos que cada norma establece.

Quieres ser un business partner de Loyal?

En la industria actual, es importante mantener estructuras dinámicas que nos permitan ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes. Por eso, siempre estamos en la búsqueda de los mejores consultores de cada país para que se sumen al equipo de partners de Loyal Solutions. Si estás interesado en explorar cómo asociarte con Loyal, por favor escribinos mediante el siguiente formulario.

Formulario

Implementación

Tenemos amplia experiencia implementando software de gestión en todos los rubros de empresas. Utilizamos las mejores prácticas para garantizar la conformidad y satisfacción de nuestros clientes. Instalación, parametrización, capacitación, soporte en auditorías y personalización del producto son alguna de las etapas que componen cada proyecto.

Para cada proyecto utilizamos nuestra exitosa metodología de implementación que consta de varias etapas que cumplimos para garantizar el correcto funcionamiento y conformidad del cliente.

El Líder de Proyecto coordina la reunión de inicio con el referente en el cliente para llevar a cabo el proyecto.
Del lado del cliente participan todos los interesados: responsable de Sistemas, responsable del negocio, sponsors del proyecto.
Durante la actividad el comercial comunica a los participantes los detalles del producto adquirido y de los servicios asociados, de acuerdo a la propuesta comercial aceptada por el cliente.
Se definen los equipos de trabajo tanto del lado del cliente como los del lado de Loyal. De ser posible se acuerdan las fechas de ejecución del proyecto, o en su defecto se relevan las fechas deseadas por el cliente para una posterior confirmación o contra-propuesta por parte del líder de proyecto.
Como resultado de esta actividad se genera un documento que resume los temas conversados durante la reunión y donde se deja registro de los equipos y fechas acordadas.

Atención y Soporte

La atención es uno de nuestros más grandes
diferenciales. Estamos muy atentos a atender las
necesidades y resolver todas las consultas. Contamos
con varias vías de comunicación, e-mail, telefónica y
un sistema online para el seguimiento de cada ticket.

Les contamos cómo es que nuestro proceso de seguimiento de incidencias es tan efectivo:

La atención de incidencias se lleva a cabo a través de una herramienta de seguimiento de Tickets provista por Loyal. Los incidentes, en cualquier categoría, se registran en la herramienta abriendo un ticket con un código consecutivo generado automáticamente. Las incidencias pueden ingresarse a través de un Portal con usuario y contraseña (registro de cliente) o, automáticamente, por correo electrónico a la dirección de Helpdesk. También, se pueden reportar incidentes telefónicamente, donde el personal de Mesa de Ayuda se encargará de ingresar el ticket e informar el número al cliente.

Las incidencias reportadas en la mesa serán clasificadas, según su criticidad, para asignarle un nivel de prioridad.

La herramienta de seguimiento de incidencias permite gestionar 7 tipos de Incidentes:

Cuando los agentes de mesa de soporte reciben las incidencias, se categorizan e inician un circuito de estados hasta su cierre. Los estados son:

Consultas: Son dudas de la utilización del producto.
Errores: Son inconvenientes por configuraciones incorrectas o desconocimiento (Error) o funcionalidades pendientes o incorrectas del Producto (Bug).
Tareas: Son gestiones asociadas a la atención de incidencias.
Sugerencias: Son sugerencias de cambios (Change) o mejoras del producto (Improve).
Visitas: Son gestiones asociadas a la atención de incidencias en el domicilio del cliente.
Comercial: Son gestiones asociadas a la atención comercial (renovación de abonos, solicitud de nuevas licencias, etc.)
Adaptación Nuevas Tecnologías: Modificación del producto para ser adaptado a nuevas tecnologías (versiones de SQL, navegadores, SO, etc.)
Abierto: el ticket fue ingresado al helpdesk y está en espera de atención.
En Análisis: El ticket se encuentra asignado a un agente de mesa de ayuda.
Espera respuesta de Cliente: El agente respondió el ticket y aguarda respuesta del Cliente.
Actividad Planificada: Se debe llevar a cabo una gestión/tarea que se encuentra planificada con cita.
Pendiente Implementación: Incidencias que tienen solución en una versión posterior a la actual del cliente y para contar con la misma se debe actualizar el producto.
Ticket Resuelto: El agente indicó que el ticket se encuentra resuelto. El Cliente tiene 5 días para validar la solución, pasado ese tiempo se produce un cierre automático, caso contrario puede reabrirse y volver a iniciar la gestión.
Ticket Cerrado: El ticket se encuentra cerrado. No puede reabrirse.

I+D Investigación y Desarrollo

Nuestro departamento de Investigación y desarrollo
está constantemente en la búsqueda de soluciones
innovadoras que nos ayuden a superar nuestros
propios productos y las nuevas necesidades de los
clientes. Asimismo realizamos desarrollos on demand
para automatización de procesos que se integran a la
plataforma Loyal.

Poseemos un modelo de Investigación de 4 canales:

Innovación y mejora de producto: el equipo se dedica a investigar nuevas tecnologías, estar al tanto de lo último en desarrollo a nivel mundial, participar de eventos de tecnología y sistemas a nivel mundial, probar nuevos desarrollos, realizar prototipos y programas de testeo.

Clínica creativa con clientes: armamos espacios en los que participan clientes y nuestro equipo para el desarrollo de nuevas ideas con técnicas creativas. Se suelen incorporar especialistas que aportan tanto conocimiento como creatividad para descubrir nuevas alternativas. Gracias a estos espacios han aparecido gran parte de nuestros productos.

Custom: Loyal dispone de un equipo especializado en asistir a los clientes a realizar modificaciones o adaptaciones a sus productos ya instalados con el fin de que la herramienta sea todavía más específica para las tareas que requiere el cliente. Este servicio demuestra la gran flexibilidad que posee nuestra plataforma.

Incubadora de nuevos productos: este es un espacio libre para el equipo en el cual dejamos volar la imaginación e ideamos nuevas necesidades y posibles soluciones con el objetivo de abrir las puertas a otros productos que no se hubieran pensado hasta el momento.

Validación de producto

Brindamos asesoramiento para que nuestros clientes
puedan validar los productos de Loyal Solutions con
expertos en Validación de Sistemas Computarizados,
de Control y Sistemas de Calidad para áreas de IT de
diferentes industrias.

Por ejemplo, varios de nuestros clientes pertenecen al rubro farmacéutico y nos han planteado la necesidad de validar nuestro sistema Loyal Solutions.
Existen requerimientos de ANMAT, FDA, EMA, INVIMA, COFEPRIS, ANVISA que exigen validar y mantener validados todos los sistemas del laboratorio.

Para todas aquellas organizaciones que necesitan de sistemas validados les recomendamos ponerse en contacto con nosotros y los asesoraremos para que puedan validar Loyal con expertos en Validación de Sistemas Computarizados, de Control y Sistemas de Calidad para las áreas de IT de diferentes industrias.